Seminar für Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter

Das Angebot richtet sich an Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, die als Quereinsteiger fachfremd die Kanzlei am Telefon repräsentieren müssen.

Die gute Arbeitsmarktsituation in Deutschland und der Fachkräftemangel führen dazu, dass Steuerkanzleien verstärkt fachfremde Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter einstellen und so Quereinsteigern aus anderen Branchen mit vielfältigen Erfahrungen eine Chance geben.

Fachfremde Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in der Steuerkanzlei können zögerlich reagieren, wenn das Telefon klingelt und ein Mandantenanruf mit steuerspezifischen Fragestellungen oder Beschwerden zu erwarten ist. In diesem Training mit max. 20 Teilnehmernwollen wir fachfremden Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern in der Steuerkanzlei die Angst vor dem Telefonieren nehmen und sie stark machen für den telefonischen Umgang mit Mandanten.

Mit Freude zum Telefonhörer zu greifen, erleichtert die Kommunikation nach außen und stärkt den Mandanten­kontakt.

I. Umgang mit Widerständen und Ängsten
1. Wo kommen mögliche Ängste vor dem Telefoieren her?
2. Was treibt mich innerlich an und lässt mich nicht mehr souverän reagieren?
3. Welche positiven Erfahrungen habe ich am Telefon gesammelt? – Und wie kann ich davon im Alltag profitieren?

II. Sicher und souverän am Telefon
1. Wie kann ich meine eigene Persönlichkeit stärken?
2. Welche Vorteile bietet das Telefon als Kommunikationsmittel?
3. Wie kann ich meinen Gesprächspartner am Telefon einschätzen und mein eigenes Verhalten professionell anpassen?

III. Wie ich Mandanten verbindlich weiterhelfe – auch ohne Fachkenntnisse
1. Wie kann ich mir die Einstellung aneignen, immer weiterhelfen zu können, selbst wenn mir Fachwissen fehlt?
2. Welche Sätze können am Telefon eingesetzt werden, um kritische Situationen zu entschärfen?
3. Welche internen Telefonprozesse geben Sicherheit und lassen mich souverän telefonieren?

Referent:
Ralf Hauser, Müller + Partner, Kassel

Termin und Ort:
30. Januar 2020 Magdeburg(Donnerstag) 09:00 – ca. 16:00 Uhr
HAUS DER STEUERBERATER, Zum Domfelsen 4, 39104 Magdeburg. –> leider abgesagt!

 

Gebühr je Teilnehmer:
EUR 410,00 zuzüglich 19 % Umsatzsteuer

Für Mitglieder des Steuerberaterverbandes Niedersachsen Sachsen-Anhalt e.V. und ihre nicht berufsangehörigen Mitarbeiter. In der Gebühr sind die Seminarunterlagen sowie eine Pausenversorgung  enthalten.

EUR 475,00 zuzüglich 19 % Umsatzsteuer
Für Teilnehmer, die nicht Mitglied des Steuerberaterverbandes Niedersachsen Sachsen-Anhalt e.V. sind. In der Gebühr sind die Seminarunterlagen sowie eine Pausenversorgung  enthalten.

Die Teilnehmerzahl ist begrenzt. Sollten wir Ihre Anmeldung wegen Überbuchung des Seminars ausnahmsweise nicht berücksichtigen können, werden wir Sie benachrichtigen.

adminFIREFLY20080618